santix AT: IT-Controlling

Leistungsqualität und Kostenkontrolle ist für Organisation und damit auch für IT-Abteilungen ein Dauerthema. Trotz immer stärkerer Abhängigkeit von der IT und den damit verbundenen Anforderungen an Verfügbarkeit und Qualität werden die IT-Budgets gekürzt. Mit den verbleibenden Budgets ist aber weiterhin eine effektive und effiziente Unterstützung der Geschäftsprozesse zu gewährleisten. Dazu sind die Leistungen zu priorisieren und ihre Ausprägung an die geschäftlichen Bedürfnisse anzupassen. Um hier die richtigen Entscheidungen zu treffen, ist es notwendig Transparenz in die Serviceprozesse der IT zu bringen. Erst mit Hilfe dieser Informationen wird die notwendige Handlungs- und Steuerungsfähigkeit erreicht. Dazu ist es notwendig Kennzahlen über die Dienstleistungen und deren Erbringung zu ermitteln und darzustellen. Sichtbar werden die Planungen und die Ergebnisse in einem IT-Cockpit, das der IT-Führung einen vollständigen Überblick erlaubt und so die Steuerungshoheit gewährleistet.

Um diese Ziele zu erreichen hat sich IT-Controlling mit seinen Instrumenten etabliert. Hier werden strategische Ziele festgelegt und deren operative Umsetzung überwacht. Als eine unverzichtbare und einfach handhabbare Methode hat sich hier die IT-Scorecard erwiesen. Diese dient auf der einen Seite der Strategieformulierung und unterstützt alle beteiligten, von der Führung bis zum einzelnen Mitarbeiter, bei der Umsetzung der notwendigen Maßnahmen und bei der Kontrolle der Zielerreichung. Sie liefert neben etablierten Modellen aus dem Systems-, Service- und Architekturmanagement auch die Grundlage für ein aussagekräftiges Kennzahlensystem.

santix hat ein erprobtes Vorgehensmodell zur Implementierung eines IT-Controllings und eines IT-Kennzahlenmodell. Am Ende steht den Entscheidern als sichtbares Ergebnis ein IT-Cockpit als Arbeitsmittel zur Verfügung.

Schritt 1: Ziel und Steuerungssystem

Im ersten Schritt wird das IT-Controlling, sofern notwendig, initial installiert. Die strategischen und operativen Ziele werden mit Hilfe einer IT-Scorecard festgelegt. Wichtige Bereiche sind hier auch das Portfoliomanagement (Multiprojektmanagement) und das Risikomanagement.

Schritt 2: Kennzahlensystem

Die Steuerung des IT-Betriebes und der IT-Projekte sowie die Ermittlung des Zielerreichungsgrads basiert auf einem Kennzahlensystem. Dabei wird ein so genannter „Controlling-Regelkreis“ zur Qualitätssicherung angewandt, um kontinuierlich Kenngrößen festzulegen, zu messen und zu verbessern. Hier werden auch benchmarkingfähige Kennzahlen in die Betrachtung mit einbezogen. Diese zusätzlichen Kennzahlen ermöglichen einen Vergleich mit anderen Unternehmen und IT-Dienstleistern.

Schritt 3: Gewinnung von Controllinginformationen

Hier wird definiert, welche Schnittstellen für die System- und Datenbasis benötigt werden und welche Maßnahmen getroffen werden müssen, um diese Daten zu erhalten. Weiterhin werden Fragen nach der Zuständigkeit, der Häufigkeit und dem Qualitätsniveau der zu übermittelnden bzw. abzufragenden Daten beantwortet.

Schritt 4: System- und Datenbasis

Alle controllingrelevanten Daten werde im Sinne eines "Data Warehouse" abgelegt bzw. gespeichert und sind somit für unterschiedlichste Auswertungen in Bezug auf die standardisierten Kennzahlen, aber auch für Ad-hoc-Auswertungen verfügbar. Die System- und Datenbasis stellt die Grundlage für das Auswertesystem des gesamten IT-Controlling-Systems dar.

Schritt 5: IT-Cockpit

Die gewonnenen Informationen werden entscheidungsrelevant aufbereitet und zielgruppenorientiert dargestellt. Jetzt steht das System "Schlüsselfertig" zur Verfügung und der Instrumentenflug kann beginnen.

Im Jahr 1990 gegründet, ist santix heute im deutschsprachigen Raum eines der führenden Beratungs- und Softwarehäuser in den Bereichen IT Governance und IT Management. Die Partnerschaften mit Marktführern aus dem Technologiebereich unterstreichen die Kompetenz und Leistungsfähigkeit von santix.

Unser Motto „Integrating IT & Business" beschreibt unsere Leistung umfassend:

Technologie und Betriebswirtschaft verschmelzen zu integrierten IT-Systemen, Instrumenten und Methoden um die Wertschöpfung zu erhöhen. Individuelle Beratung und innovative Lösungen bestimmen hier die Leistungspalette. Die Qualität und Zuverlässigkeit haben santix bekannt gemacht, die Lösungskreativität ist legendär. Dabei legt santix besonderen Wert auf partnerschaftliche und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit den IT-Experten und Fachbereichen der Kunden.
Kollaboration und technologische Unterstützung sind die Schlüsselthemen für eine optimale Wertschöpfung moderner Geschäftsprozesse. santix hilft seinen Kun-den mit Hilfe von modernsten Technologien und abgestimmten Prozessen Geschäftsstrategien zielgerichtet umzusetzen. Dabei beschränkt sie sich nicht nur auf die Erarbeitung der notwendigen Strategien und Konzepte, sondern unterstützt die Kunden auch bei der Implementierung und Einführung der angestrebten Veränderungen. santix setzt dabei eine konsequente Multivendor-Strategie im Produktportfolio um.
Kunden der santix sind national und international agierende Unternehmen jeder Größe aus unterschiedlichsten Branchen, wie der IT- und Automobilindustrie, Dienstleister und Versorger, Transport und Logistik, Handel und Touristik, Telekommunikation, Medien sowie Banken und Versicherungen.

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Auf einen Blick