santix AT: Optimiertes Leistungsmanagement

Letztlich zahlt der IT-Kunde, also das Business, immer. Heutzutage will der Kunde wissen für welche IT-Dienstleistungen er wie viel bezahlt.

Da sind zum einem der Umfang und die Qualität der IT-Leistungen, den das Business von seiner IT bereitgestellt bekommt: Inwieweit ist das Leistungsportfolio der IT auf die Bedürfnisse des Business abgestimmt? Und zum anderen: geht's nicht günstiger?

ITIL® beantwortet die Frage nach dem IT-Servicekatalog mit dem Prozess Service-Level-Management (SLM). Der Prozess soll sicherstellen, dass Business und IT gemeinsam die benötigten IT-Leistungen abstimmen, die dann in der entsprechenden Qualität (Kapazität, Verfügbarkeit, Performance, Kontinuität, Support) von der IT geliefert wird.

Für die Erbringung der IT-Leistungen steht jedoch Wirtschaftlichkeit im Mittelpunkt. Zur Sicherstellung von Effizienz und Kostenwirksamkeit ist deshalb ein Optimiertes Leistungsmanagement essentiell, das u.a. die Kosten den einzelnen Leistungen zuordnet. Erst damit wird letztendlich auch die Darstellung des Preis-Leistungsverhältnisses möglich. Aus diesem Grund sollten alle Teildisziplinen des Optimierten Leistungsmanagements betrachtet werden.

Die Anforderungen an ein Optimiertes Leistungsmanagement sind vielseitig. Vereinbarungen müssen mit Kunden getroffen werden. Es ist darüber zu wachen, dass interne und externe Zulieferer die geforderte Servicequalität erbringen, die tatsächlich geleistete IT-Unterstützung zu messen und zu berichten, die Kosten sind den entsprechenden Kostenverursachern zuzuordnen und ggf. auf Grundlage eines geeigneten Preismodells zu verrechnen. Veränderungen im Rahmen der Geschäftstätigkeit des Kunden und der technologischen Möglichkeiten sind in regelmäßigen Reviews zu berücksichtigen und gegebenenfalls in neuen Verträgen festzuhalten.

Die Herausforderung dabei ist, die verschiedenen Teildisziplinen von Optimierten Leistungs-Management (OLM) in einen sinnvollen Einklang zu bringen:

Mit der Transparenz erhöht sich nicht nur die Kundenzufriedenheit, es sind nun auch Einsparungspotentiale durch eine andere Verrechnungspolitik oder ein flexibles Sourcing möglich.

Schrittweise Umsetzung nach dem Reifemodell

Dies erfordert beachtliche Anstrengungen in konzeptioneller, organisatorischer und technischer Hinsicht. Wir unterstützen Sie dabei tatkräftig bei der Umsetzung:

Assessment
In einem ersten Schritt erfolgt eine Bestandsaufnahme der bestehenden Prozesse und Systeme. Im Rahmen des OLM First-Step-Packages eruiert santix den Handlungsbedarf und empfiehlt eine Vorgehensweise zur Optimierung bzw. zur Einführung von OLM.

Implementierung
Typischerweise beginnt die Implementierungsphase mit folgenden Tätigkeiten:

Service-Katalog erstellen
Service Level Requirements aufnehmen
Kostenmodelle entwerfen
SLAs vereinbaren

Gleichzeitig werden die benötigten Prozesse und deren Teildisziplinen definiert und umgesetzt. Das SLA-spezifische Monitoring und die Kostenerfassung wird optimiert bzw. aufgesetzt und ein entsprechendes Reporting initiiert. Zur nachhaltigen Umsetzung werden inhaltlich und technologisch passende Softwarelösungen evaluiert und integriert. santix unterstützt Sie mit dem Implemantation-Package bei diesem wichtigen Schritt.

Optimierung
Das Optimierte Leistungsmanagement lebt von der ständigen Verbesserung. Auch wenn OLM schon vorhanden ist, müssen die Verträge, die Beziehungen zu Kunden und Lieferanten, Kosten- und Preismodelle, die einzelnen Prozesse und die eingesetzten technischen Lösungen regelmäßigen Reviews unterzogen werden. Auch dabei unterstützt Sie santix im Rahmen eines Post-Implementation Consultings.

santix ist seit seiner Gründung vor über 17 Jahren ein unabhängiges, führendes Beratungs- und Lösungshaus für alle operativen, taktischen und strategischen Aspekte des IT Managements und Reseller bekannter IT Management-Produkthersteller.

Mit Geschäftsstellen in Deutschland, Österreich und in der Schweiz unterstützen Sie unsere Berater von der Analyse über Konzeption und technische Umsetzung bis hin zur Produktionseinführung Ihrer Lösung. Unsere erfolgreichen Projekte bei zahlreichen namhaften Unternehmen sprechen für sich.